IT服务工单管理难点

• 运维负责人

多维度报表展示，实时反馈IT部门业务现状，为IT部门负责人思考如何提高服务满意度提供数据支撑。

• 公司员工

移动端、桌面端都可提报工单，操作简单，一键提报，支持上传图片、附件，工单结束后可以打分评价。
IT服务台、工程师--可设置自动派单，支持转派，记录工单全过程。

• 知识库

后台可以上传操作文档，自建企业内部知识库。热点问题首页推荐，支持搜索，可以快速找到已处理过问题，查看文档自助解决。

• 消息提醒

工单全过程消息提醒，包括接单、超时、转派、结束等。

可设置超时提醒，超过处理时间提醒到指定人员，便于对工程师进行管理

支持智能派单，可根据地域、问题分类、部门自动派发至相应工程师处理

自定义字段支持文本、数字、手机号码、日期、时间五种类型，可个性化设置工单界面

后台配置帮助中心文档，编辑模式丰富，方便快捷

问题自助查询，支持搜索，热点问题直接展示，可以快速找到遇到的问题，查看并解决

强大的适配能力，满足不同业务场景需求

•   金融、地产、物业、物流、制造、酒店全行业落地案例

•  支持IT、行政、人力、现场全部门使用

•  接口免费提供，可无缝对接各监控报警系统

•  支持移动端，员工、工程师可随时随地提报、处理工单

众多知名企业一致信赖

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