宝企通IT服务（工单系统）

- IT服务 -

让科技推动工作简化

IT服务能满足哪些需求？

• 提单人

  • 7x24小时AI客服智能应答，自助解决无需人工，精准答疑准确率突破97%

  • 支持企业微信、公众号、扫码等多种方式报单，操作简单、一键提报

  • 支持上传图片、附件

  • 工单内可回复消息，工单结束后可打分评价

  • 全流程消息提醒

  
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  一线客服、IT服务台

  • 可代填报工单，并设置消息提醒到实际报单人

  • 工单推进灵活流转，关键工单可随时介入进行转派、回复、挂起、结束等操作

• 工程师

  • 上传知识文档，不断提高AI智能客服答疑准确率

  • 可设置自动派单，支持转派，记录工单全过程

  
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  运维负责人

  • 更新完善企业内部知识库，用于AI智能客服强化学习，节省人力成本、提高服务效率

  • 数据驾驶舱，实时监控工单处理全流程，内置多维度分析模型与可视化预警看板，支持4K大屏展示，助力决策优化与企业形象展示

  • 自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量

  • 多个自定义字段，满足企业个性化流程

  • 客服问题处理流程标准化，工单状态全查看，各工程师工作效率一目了然