企业 IT 服务常见痛点
很多企业在引入 IT 工单系统之前，IT 服务往往靠口头、电话和微信群支撑：报障记录散落各处、工单靠人工催办、常见问题反复答疑、服务质量难以量化。
报障入口分散，记录难追踪
电话、微信、口头报障混杂，记录不全、进度难查
工单靠人工派发，超时无人管
分派靠喊话，处理过程不透明，权责不清
重复问题多，人力被占用
缺少知识库与自助应答渠道，常见问题反复答疑
服务缺乏量化，效率难考核
处理过程无数据沉淀，工程师效率与服务质量难评估
IT工单系统能解决哪些问题
通过一键报障、智能派单流转、自定义 SLA 与 AI 智能客服，让 IT 服务响应更快、过程更透明、质量可考核。
多渠道一键报障
企业微信、公众号、扫码等多种方式报单，支持上传图片、附件，操作简单、一键提报。
智能派单流转
可设置自动派单，支持转派，记录工单全过程；关键工单可随时介入转派、回复、挂起、结束。
自定义 SLA 协议
自定义服务时限，提供等级服务，保证服务质量；多个自定义字段，满足企业个性化流程。
AI 智能客服
集成 DeepSeek、豆包、混元等主流大模型，支持自建知识库，7×24 小时精准应答，自助解决无需人工。
报障即工单，服务可量化
一键报障提单_
员工在企业微信、微信公众号或扫码即可一键报障，支持上传图片、附件；报障后自动生成工单，进入受理、派单、处理、评价全流程。
- 企业微信、公众号、扫码多渠道报单
- 支持上传图片、附件
- 工单内可回复消息，全流程消息提醒
工单流转与 SLA_
一线客服与 IT 服务台受理分派，工程师接单处理，工单推进灵活流转；自定义 SLA 协议提供等级服务，超时自动提醒，服务时限有保障。
- 可设置自动派单，支持转派，记录全过程
- 自定义 SLA 协议，提供等级服务
- 工单超时提醒，关键工单可挂起、介入处理
AI 智能客服_
集成 DeepSeek、豆包、混元等主流大模型，支持企业自建知识库，为员工提供 7×24 小时精准应答；常见问题自助解决，无需人工介入。
- 关键字匹配知识库，自动发送解决方案
- 工程师上传知识文档，持续提高答疑准确率
- 适用于客服、IT 运维及第三方系统嵌入场景
数据驾驶舱_
实时监控工单处理全流程，内置多维度分析模型与可视化预警看板，支持 4K 大屏展示；工单状态全查看，各工程师工作效率一目了然。
- 工单处理全流程实时监控
- 多维度分析模型与可视化预警看板
- 支持 4K 大屏展示，助力决策优化与企业形象展示
工单全流程闭环
一键报障 → 受理分派 → 处理流转 → 评价沉淀，报障自动生成工单，服务全程可追踪。
一键报障
- 企微 / 公众号 / 扫码报单
- 支持上传图片、附件
- 全流程消息提醒
受理分派
- 一线客服可代填报单
- 消息提醒到实际报单人
- 关键工单随时介入
处理流转
- 自动派单、支持转派
- 超时提醒
- 工单全过程留痕
评价沉淀
- 结单后打分评价
- 知识库沉淀复用
- 数据驾驶舱分析
三步配置，一键上手
01
服务台基础配置
- 问题分类配置
- 常用语配置
- 工单超时提醒设置
02
工程师配置
- 设置工程师角色
- 设置服务范围
- 自动派单规则
03
知识库与渠道配置
- 自建知识库、上传知识文档
- 企微 / 公众号 / 扫码报障渠道
- 自定义 SLA 与字段
试用版与标准版定价体系
按企业人数规模阶梯计费，人数越多单价越优惠。可免费体验标准版所有功能 30 天，支持定制化开发，量大从优。
| 企业人数规模 | 试用政策 | 年费标准 |
|---|---|---|
| 100 人及以下 | 免费试用30天 | 2180元/年 |
| 101-200 人 | 免费试用30天 | 超过 100 用户部分，按 21元/用户/年 计算 |
| 201-1000 人 | 免费试用30天 | 超过 200 用户部分，按 17元/用户/年 计算 |
| 1001-5000 人 | 免费试用30天 | 超过 1000 用户部分，按 6元/用户/年 计算 |
| 5001 人及以上 | 免费试用30天 | 超过 5000 用户部分，按 2元/用户/年 计算 |
价格说明
- • 试用版免费 30 天，到期需升级标准版；试用版与标准版功能一致（工单系统、帮助中心、数据统计、自动派单、超时提醒等）
- • 标准版永久使用，含 7×12 小时技术支持与服务期内免费系统升级
- • 标准版按企业实际人数阶梯计费，人数越多单价越优惠
- • 定制化开发费用另计，可开具增值税专用发票
- • 超出标准版范围或需要增购优惠政策，请致电 18926795210 咨询
自助修改域账户密码
跟域控对接，手机验证码或企业微信认证自助修改
价格咨询商务
云存储空间
报障图片存储空间
免费 10G
超出部分 21元/G
上传附件
工单申报和回复可上传附件，支持手机在线预览
4.2元/用户/年
上门实施服务
上门系统配置、培训指导
3000元/天
（不含差旅费）
一对一技术服务
全年 7×12 小时一对一远程技术服务
5000元/年
定制开发服务
根据业务需求、完成功能定制开发
3000元/人天
功能版本对比
试用版与标准版功能详细对比，帮助您选择最适合的版本
| 功能模块 | 试用版 | 标准版 |
|---|---|---|
| 工单系统 | √ | √ |
| 帮助中心 | √ | √ |
| 数据统计 | √ | √ |
| 基础配置 | √ | √ |
| 问题分类配置 | √ | √ |
| 工程师配置-设置角色 | √ | √ |
| 工程师配置-设置服务范围 | √ | √ |
| 工单超时提醒 | √ | √ |
| 常用语配置 | √ | √ |
| 自动派单 | √ | √ |
| 使用期限 | 30天 | 永久使用 |
| 技术支持 | 无 | 7×12小时 |
| 系统升级 | 无 | 免费升级 |
常见问题 FAQ
什么是 IT 工单系统？
IT工单系统适合哪些企业使用？
员工怎么报障？
支持自动派单和超时提醒吗？
什么是自定义 SLA 协议？
AI 智能客服能做什么？
支持域控对接吗？
如何试用？IT工单系统多少钱？
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