IT服务——宝企通云工单系统
新增自动派单功能
新功能上线！
如何设置呢？
1.进入宝企通后台，点击菜单中的IT服务-配置，点击基础配置-配置
2.在工单模式中，选择自动派单模式，同时，选择好分配方式（如同一问题分类只设置了一个工程师，则会自动指派到当前工程师）
自动派单模式分为四种，分别为
①将工单优先分配给当天待完成工单数量最少的工程师（默认）
②将工单依次分配给工程师（优先分配给当天总工单数量最少的工程师，如数量相同，则随机分配）
③将工单同时分配给工程师（相同问题类别的工程师均将收到工单消息提醒，已接单的工单不可再次接单）
④随机分配
3.配置好问题分类及工程师后，在自动派单配置页进行配置
4.此页面将自动拉取所有员工问题分类，可根据员工问题分类，配置好相应的工程师即可自动转派
工程师按实际服务范围分配，相同的问题类型，如A的服务范围为A部门，则A部门用户提交的问题，将统一自动转派至A，不会到B（B的服务范围为B部门）如C的服务范围包含A及B部门，当AB部门有设置工程师时，工单不会自动分配至C，只有当AB没有设置工程师时，才会自动至转派至C部门的工程师，按最小服务范围往上逐级查找对应的工程师
当派单模式为自动派单时，问题分类有设置转派工程师的，将按服务范围自动转派至工程师，如未设置，则用户提交工单时，会弹出提示：需管理员配置好相应问题类别的工程师
当派单模式修改为手动派单时，自动派单配置不生效，所有工单均会直接提交至IT服务台
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关于宝企通
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